| 과정 소개 |
고객을 사로잡는 세일즈 전략부터 실행까지 한 번에 완성! 고객 응대부터 설득, 세일즈 전략 실행까지. 매장 판매의 전 과정을 체계적으로 배우는 실전 중심 교육을 경험할 수 있습니다. |
| 학습 대상 |
1. 고객 응대, 제안, 설득 등 세일즈 전 과정을 체계적으로 학습하고자 하는 매장 판매 실무자 2. 고객의 구매 행동과 경험 흐름을 이해하고 실전 응대에 활용하고자 하는 리테일 종사자 3. 제품 진열, 매장 연출, 디스플레이 등 공간 운영 전략을 실무에 적용하고자 하는 직원 4. 고객 관리, CRM 전략, 성과 향상 기법 등 성과 중심의 세일즈 역량을 높이고자 하는 실무자 5. 세일즈 과정에서 고객 만족과 재방문을 유도하는 실전 노하우를 강화하고자 하는 매장 근무자 |
| 학습 목표 |
1. 세일즈 직무에 대한 긍정적인 인식과 자긍심을 바탕으로, 자기주도적 태도와 고객 중심의 마인드셋을 형성할 수 있다. 2. 다양한 고객 접점에서 요구되는 응대 매너와 커뮤니케이션 스킬을 익히고, 상황에 맞는 실전형 대화 전략을 적용할 수 있다. 3. 고객 니즈를 파악하고, 제품 제안부터 설득까지 이어지는 상담 과정을 체계적으로 구성하여 맞춤형 세일즈를 실천할 수 있다. 4. 디지털 채널, 콘텐츠 기획, 디스플레이 전략을 유기적으로 활용하여 매장 내 구매 유도 환경을 효과적으로 설계할 수 있다. 5. 인사, 재고, 매출 성과 관리 등 매장 운영의 전 과정을 분석하고 실행하여, 지속 가능한 성장을 위한 실무 역량을 강화할 수 있다. |
| 교수 소개 |
* 내용 전문가 한종률
<학력>
- 연세대학교 식품공학 (석사 졸업)
<경력> - (주)에이치알디한국중소기업교육원 - 제너럴밀스코리아 주식회사(하겐다즈) - 동서식품(주) <자격> - 창업보육전문매니저자격증 |
학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
세일즈 마인드셋 다지기 |
| 2차시 |
세일즈 자긍심과 목표의식 키우기 |
| 3차시 |
고객경험 중심 세일즈 전략 이해하기 |
| 4차시 |
고객경험 중심 세일즈 전략 실행하기 |
| 5차시 |
브랜드 차별화 전략 수립하기 |
| 6차시 |
고객응대 기본 익히기 |
| 7차시 |
전화 고객 응대 익히기 |
| 8차시 |
이미지와 매너 다듬기 |
| 9차시 |
고객 니즈 파악과 제품 설계하기 |
| 10차시 |
공감 대화법 실천하기 |
| 11차시 |
이점 중심으로 제안하기 |
| 12차시 |
설득이 필요한 고객 응대하기 ① |
| 13차시 |
설득이 필요한 고객 응대하기 ② |
| 14차시 |
세일즈 마무리와 사후관리하기 |
| 15차시 |
고객관리 전략 익히기 |
| 16차시 |
성과를 내는 세일즈 감각 키우기 |
| 17차시 |
판매촉진 전략 이해하기 ① |
| 18차시 |
판매촉진 전략 이해하기 ② |
| 19차시 |
디지털 채널 판매촉진 실행하기 |
| 20차시 |
SNS 활용 판매촉진 실행하기 |
| 21차시 |
세일즈 글쓰기 전략 익히기 ① |
| 22차시 |
세일즈 글쓰기 전략 익히기 ② |
| 23차시 |
세일즈 글쓰기 전략 익히기 ③ |
| 24차시 |
인사 운영 전략 세우기 |
| 25차시 |
매입·재고 관리 전략 세우기 |
| 26차시 |
상품 디스플레이 전략 세우기 ① |
| 27차시 |
상품 디스플레이 전략 세우기 ② |
| 28차시 |
상품 디스플레이 전략 세우기 ③ |
| 29차시 |
PDCA 실행 전략 세우기 |
| 30차시 |
판매성과 분석하기 |
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평가기준
| 평가항목 |
진도율 |
시험 |
과제 |
진행단계평가 |
수료기준 |
| 평가비율 |
- |
60% |
40% |
0% |
- |
| 수료조건 |
80% 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
60점 이상 |
|
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