온캠퍼스원격평생교육원

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전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영

비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정

과정 소개

디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

학습 대상

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

학습 목표

1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.

2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.

3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.

교수 소개

* 내용 전문가 장정배

<학력>

- 연세대학교 산업교육전공(석사졸업)

<경력>

- (재)한국경영정책연구원 원장

평가기준
평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	70%	20%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	60점 이상

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