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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
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비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
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수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정
| 과정 소개 |
본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다. |
| 학습 대상 |
요양기관 재직중인 모든 관계자
의료기관 종사자 |
| 학습 목표 |
내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다. |
| 교수 소개 |
* 내용 전문가 이선호 <학력> - 고려대학교 의학대학 간호학과 (학사 졸업) <경력> - 한국켄트 외국인학교 보건교사 - 고려대학교 구로병원 <자격증> - 간호원 면허증 - 교원 자격증(양호) |
학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
요양기관 대기고객 관리하기 |
| 2차시 |
요양기관 고객매뉴얼 관리하기 |
| 3차시 |
요양기관 온라인 상담하기 |
| 4차시 |
요양기관 전화 상담하기 |
| 5차시 |
요양기관 진료 후 상담하기 |
| 6차시 |
요양기관 온라인 예약 관리하기 |
| 7차시 |
요양기관 오프라인 예약 관리하기 |
| 8차시 |
요양기관 예약일정 관리하기 |
| 9차시 |
요양기관 진료대기시간 관리하기 |
| 10차시 |
요양기관 직원 CS 교육하기 |
| 11차시 |
요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12차시 |
요양기관 병원 편의 시설 관리하기 |
| 13차시 |
요양기관 안전 및 위생 관리 |
| 14차시 |
요양기관 병원 이미지 관리하기 |
| 15차시 |
요양기관 고객만족도 조사하기 |
| 16차시 |
좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징 |
| 17차시 |
사람을 움직이는 듣기의 기술 |
| 18차시 |
효과적인 말하기 기술 |
| 19차시 |
치료적 언어로 소통하기 |
| 20차시 |
갈등의 정의와 갈등 관리 |
| 21차시 |
갈등의 유형 |
| 22차시 |
갈등해결 방법 |
| 23차시 |
공감 서비스의 필요성 |
| 24차시 |
고객 욕구와 감동 서비스 |
| 25차시 |
공감 서비스의 힘 |
| 26차시 |
몸짓이 먼저 말한다 |
| 27차시 |
의료기관 MOT와 조직문화 디자인 |
| 28차시 |
조직문화를 이끄는 리더십 |
| 29차시 |
팀워크와 팀리더십 |
| 30차시 |
환자와 직원이 행복한 의료기관 |
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평가기준
| 평가항목 |
진도율 |
시험 |
과제 |
진행단계평가 |
수료기준 |
| 평가비율 |
- |
80% |
20% |
0% |
- |
| 수료조건 |
80% 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
60점 이상 |
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