온캠퍼스원격평생교육원

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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정

과정 소개

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습 대상

1. 의료기관 종사자
2. 병원서비스 종사자

학습 목표

1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.

4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

교수 소개

* 내용 전문가 강민주

<학력>

- 고려대학교 간호학 (학사 졸업)

<경력>

- 고려대학교 부속 구로병원 수술실

- 서초구 보건소 만성질환 사업

- 관악구 보건소 모자보건 사업

<자격증>

- 간호사면허증

평가기준
평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	70%	20%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	60점 이상

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